В Башкортостане планируют создать единую справочную службу по работе с обращениями граждан

В Башкортостане разрабатывается проект по созданию единой справочной службы органов госвласти, которая будет принимать телефонные обращения граждан. Об этом сообщил Управляющий делами Главы РБ Ринат Шагалин во время выступления на заседании   Координационного совета по реализации проекта «Бережливое правительство». Заседание провёл Глава Башкортостана Рустэм Хамитов.

Согласно статистике, которую привёл Ринат Шагалин, в год в исполнительные органы государственной власти поступает более 100 тысяч обращений в письменной форме и порядка 825 тысяч телефонных обращений.

Внедрение единого колл-центра позволит снять с органов госвласти функции «стола справок». Звонки будут приниматься по единому телефонному номеру, по нему граждане смогут узнать ход рассмотрения своего обращения или получить консультацию.

По предварительным подсчётам, благодаря нововведению количество звонков, которые в конечном итоге дойдут до непосредственных исполнителей, сократится на 80 процентов, остальные вопросы будут сняты уже на уровне справочной службы. Кроме того, говорит Ринат Шагалин, благодаря единому колл-центру количество письменных обращений снизится не менее чем на 10 процентов.


- Важной частью проекта является формирование системы обратной связи для контроля за соблюдением сроков госуслуг и сервисов, — отметил Ринат Шагалин.

Организовывать обратную связь предполагается с помощью выборочного обзвона клиентов, порталов проекта «Открытая республика», мониторинга социальных сетей и «контрольных закупок».


Единая справочная служба по работе с обращениями граждан будет создана в рамках проекта «Бережливое правительство», который в настоящее время реализуется в республике. Проект направлен на оптимизацию производственных процессов на основе исключения неэффективных временных затрат, формирование культуры бережливого производства и повышение производительности труда в исполнительных органах государственной власти. Вместе с Башкортостаном в федеральном пилотном проекте участвуют Адыгея, Северная Осетия — Алания, Кировская и Рязанская области, Ханты-Мансийский автономный округ.


- Сама философия бережливого производства основана на постоянном совершенствовании рабочих процессов, непрерывном поиске путей оптимизации и устранения потерь, — сказал Глава Башкортостана Рустэм Хамитов. — Сейчас важно, прежде всего, глубоко осознать и принять саму идеологию, планомерно решать первоочередные задачи, находить резервы для повышения производительности труда за счёт экономии времени и ресурсов.               УФА, 27 июля 2018. /ИА «Башинформ»

Ещё новости о событии:

В Башкортостане разрабатывается проект по созданию единой справочной службы органов госвласти, которая будет принимать телефонные обращения граждан.
06:34 30.07.2018 Совет городского округа Сибай - Сибай
В Башкортостане разрабатывается проект по созданию единой справочной службы органов госвласти, которая будет принимать с телефонные обращения граждан.
09:50 30.07.2018 Туймазинский вестник - Туймазы
В Башкортостане разрабатывается проект по созданию единой справочной службы органов госвласти, которая будет принимать с телефонные обращения граждан.
20:33 29.07.2018 Октябрьский нефтяник - Октябрьский
  Кушнаренковским районным судом Республики Башкортостан принято решение о лишении 34-летней жительницы с. Ахметово родительских прав  в отношении двоих малолетних детей.
Кушнаренковский районный суд
Стерлибашевским межрайонным судом РБ рассмотрено гражданское дело по иску Управления по работе с территориальными отделами и взаимодействию с органами местного самоуправления по Стерлибашевскому району Минземимущества РБ
Стерлибашевский межрайонный суд
В Сибае местный житель предстанет перед судом за убийство мужчины - Следственный комитет Сибайским межрайонным следственным отделом СУ СК России по Республике Башкортостан завершено расследование уголовного дела в отношении 68-летнего местного жителя по факту совершения им общественно-опасного деяния,
Следственный комитет
Совет по качеству - ГБУЗ РБ ГКБ №13 28 марта в ГБУЗ РБ ГКБ № 13 г. Уфа состоялся 34 Совет по качеству.  Понятие «качество» многогранно.
ГБУЗ РБ ГКБ №13
Конкурс чтецов выявил много одарённых студентов-медиков, влюблённых в поэзию. - Красное Знамя 21 марта в Нефтекамской городской больнице совместно с будущими коллегами из Нефтекамского филиала Бирского медико-фармацевтического колледжа прошёл праздник, посвящённый Всемирному дню поэзии.
Красное Знамя
ПОЗДРАВЛЯЕМ! С Юбилеем!!! - РКИБ Сегодня у нас аж целых два юбилея - у заведующего инфекционным отделением №2, врача-инфекциониста Розы Зуфаровны Гумеровой и Алёны Наиповны Бургановой – врача-инфекциониста, к.м.н., доцент кафедры инфекционных болезней БГМУ.
РКИБ
"Учитель года Башкортостана" 2024 года! - Отдел образования 28 марта в концертном зале "Башкортостан" состоялись церемония закрытия и завершение Республиканских конкурсов: "Молодой учитель года", "Учитель татарского языка и литературы",
Отдел образования
Мелким бесом «Чичиков» внедрился в НМТ… - Вечерняя Уфа В Национальном Молодежном театре РБ имени Мустая Карима 5 апреля пройдет премьера спектакля «Брат Чичиков», в основу которого положено знаменитое произведение Николая Васильевича Гоголя «Мертвые души»,
Вечерняя Уфа